按照國(guó)家、省、市要求，持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，不斷深化政務(wù)服務(wù)供給側(cè)改革，積極推進(jìn)“一門辦、一窗辦、周末辦、免費(fèi)辦、幫代辦、體驗(yàn)辦、降低公共**交易成本”智慧政務(wù)新模式，踐行“四最環(huán)境” 打造“四心服務(wù)”（全省審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)、市場(chǎng)主體和人民群眾獲得感最強(qiáng)的縣分之一，讓群眾辦事省心、放心、安心、舒心）。

一、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，打造“四最環(huán)境”。

（一）政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。一是推行“一門”辦。****中心為龍頭，分設(shè)婚姻登記、車輛管理、****中心，40家單位進(jìn)駐縣大廳，做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)；推行窗口前移，在縣醫(yī)院、縣中醫(yī)藥、****保健院設(shè)置專窗，提供“出生一件事”、殘疾證辦（換）證受理工作。二是做深“一窗”辦。推進(jìn)綜合窗口改革，開設(shè)企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、水電氣電視過戶、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等綜合窗口，探索無差別受理綜合窗口服務(wù)模式。三是做實(shí)“周末辦”。提升“涉企服務(wù)窗口”和“辦不成事”反映窗口建設(shè)，開設(shè)周末線下服務(wù)�！爸苣┺k”現(xiàn)場(chǎng)辦件量共處理375件，現(xiàn)場(chǎng)接待人數(shù)共428人次，咨詢電話1168次，公積金窗口累計(jì)310個(gè)網(wǎng)上申報(bào)。四是實(shí)施“免費(fèi)辦”。政務(wù)中心將企業(yè)印章刻制費(fèi)、快遞物流費(fèi)納入同級(jí)財(cái)政預(yù)算，設(shè)立郵政窗口免費(fèi)郵寄。截至目前，共寄送5103件。五是努力推進(jìn)“幫代辦”。聚焦老百姓在辦事申請(qǐng)階段遇到的申請(qǐng)表單填寫困難，電腦端、手機(jī)端操作不熟等問題，推出“事前申報(bào)輔導(dǎo)服務(wù)”，輔助群眾申請(qǐng)操作，打通政務(wù)服務(wù)“最先一公里”。六是開展換位“體驗(yàn)辦”。開展“班子成員到窗口上一次班”活動(dòng)，實(shí)行科室負(fù)責(zé)同志每月2次與窗口工作人員換位。

（二）豐富7×24****服務(wù)大廳功能。自助區(qū)辦理了辦件1.45萬件。一是規(guī)范自助區(qū)管理。優(yōu)化自助區(qū)布局，配置了智能化人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)，確保24小時(shí)便利進(jìn)入。配備專職引導(dǎo)員，提高辦事效率。二是持續(xù)增加自助設(shè)備。7×24****服務(wù)大廳配備專用自助設(shè)備共11臺(tái)，****醫(yī)院**醫(yī)院各增設(shè)1臺(tái)醫(yī)保自助終端，在2個(gè)鎮(zhèn)、5個(gè)村增設(shè)自助設(shè)備，提供24小時(shí)政務(wù)服務(wù)。三是服務(wù)功能持續(xù)增強(qiáng)。梳理高頻事項(xiàng)辦理情形，簡(jiǎn)化操作程序、優(yōu)化辦理體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了審批事項(xiàng)可在自助終端申報(bào)，證明類事項(xiàng)辦理結(jié)果在智能自助終端直接打印。

（三）降低公共**交易成本。一是增強(qiáng)地方企業(yè)培育力度。積極促進(jìn)建筑業(yè)健康發(fā)展，培育地方企業(yè)做大做強(qiáng)，鼓勵(lì)支持地方企業(yè)依法依規(guī)參與我縣項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)。建設(shè)工程領(lǐng)域依法公開招標(biāo)項(xiàng)目34個(gè)，其中省內(nèi)企業(yè)成交項(xiàng)目26個(gè)，成交金額5.38億元，占比76.47%。二是推進(jìn)在線遠(yuǎn)程開評(píng)標(biāo)。在四大版塊電子化交易率100%。有力推進(jìn)不見面開標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“投標(biāo)不跑路、交易不見面”；大力推行遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)，共計(jì)開展遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)**項(xiàng)目400個(gè)，其中主場(chǎng)93個(gè)，客場(chǎng)307個(gè)。三是切實(shí)減輕投標(biāo)企業(yè)負(fù)擔(dān)。取消工程建設(shè)項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)名、招標(biāo)文件審查、提交業(yè)績(jī)資質(zhì)證明原件、投標(biāo)人法定代表人和擬派項(xiàng)目經(jīng)理必須參與開標(biāo)會(huì)等環(huán)節(jié)和要求。全面推行電子保函，加快推進(jìn)紙質(zhì)保函運(yùn)用，今年以來**縣公共**金融服務(wù)平臺(tái)已為各投標(biāo)企業(yè)開具保函1592筆，保函金額17634.2萬元，使用線上履約擔(dān)保25筆，擔(dān)保金1007.71萬元，線下履約擔(dān)保20筆，金額295.15萬元。落實(shí)企業(yè)“中標(biāo)貸”，切實(shí)緩解企業(yè)資金壓力。

二、穩(wěn)步提升為民服務(wù)水平，踐行“四心服務(wù)”。

（一）“一站式”服務(wù)，讓群眾辦事省心。一是完善體制機(jī)制。落實(shí)“部門服務(wù)窗口、窗口服務(wù)群眾”工作運(yùn)行機(jī)制，建設(shè)集行政審批、公共服務(wù)、公共**交易、信息查詢、政務(wù)公開“五位一體”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。二是深入開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。圍繞窗口環(huán)境、服務(wù)、形象、辦件等方面，將工作量化、細(xì)化、具體化，實(shí)現(xiàn)窗口標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、辦件流程標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確統(tǒng)一，辦事環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)規(guī)范的要求。三是全力推進(jìn)“簡(jiǎn)政放權(quán)”。配合編辦做好權(quán)力清單、責(zé)任清單、公共服務(wù)清單、中介服務(wù)清單的清理，無依據(jù)的項(xiàng)目一律取消，上級(jí)明確取消的項(xiàng)目及時(shí)對(duì)應(yīng)取消，努力實(shí)現(xiàn)審批項(xiàng)目最少。對(duì)審批項(xiàng)目進(jìn)行流程優(yōu)化再造，精簡(jiǎn)申報(bào)材料，壓縮審批時(shí)限，實(shí)現(xiàn)審批效率最高。

（二）陽(yáng)光服務(wù)，讓群眾辦事放心。按照政務(wù)服務(wù)“八公開”要求，將相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)通過網(wǎng)站、服務(wù)告知單、觸摸屏等方式全部公開，讓窗口明明白白服務(wù)、群眾清清楚楚辦事，切實(shí)杜絕封閉運(yùn)行和“吃、拿、卡、要”行為。

（三）主動(dòng)服務(wù)，讓群眾辦事安心。一是優(yōu)化服務(wù)方式。逐步將服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上遷移，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，建立健全“導(dǎo)辦”、“代辦”、“督辦”制度。二是推行“五大特色服務(wù)”。推行節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、工作日延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、重大項(xiàng)目綠色通道服務(wù)、全程代辦服務(wù)。三是開展聯(lián)合審批、并聯(lián)審批。需要兩個(gè)以上部門審批的，實(shí)行并聯(lián)審批；對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行容缺受理，允許一邊補(bǔ)充材料一邊審批；建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)合審批，通過整合流程、整合人員，實(shí)施分段辦理、“一表”收費(fèi)、并聯(lián)審批、聯(lián)合驗(yàn)收，壓縮審批服務(wù)時(shí)限，實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目審批的提速提效，打造最優(yōu)的投資環(huán)境。

（四）溫馨服務(wù)，讓群眾辦事舒心。一是深入開展“四零服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)。切實(shí)作到服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴。二是開展“三亮三創(chuàng)三比三評(píng)”活動(dòng)。嚴(yán)格掛牌上崗，推行微笑服務(wù)，開展“黨員示范崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“**窗口”評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。三是有序推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)。拓展服務(wù)平臺(tái)，****服務(wù)大廳，形成線上線下一體，互為補(bǔ)充的辦理模式。四是人性化服務(wù)。通過設(shè)置母嬰室、藥箱、飲水機(jī)、休息椅、意見箱、電子觸摸查詢機(jī)、示范樣表、綜合服務(wù)臺(tái)、咨詢監(jiān)督電話等便民服務(wù)措施，努力創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。

三、加強(qiáng)黨建引領(lǐng)聚合力，拉近黨群干群關(guān)系。

（一）“黨建+”引領(lǐng)思想政治。****政府“為人民服務(wù)”的最前沿，也是與群眾“面對(duì)面”交流最直接、最密切的地方。******局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)服務(wù)“一盤棋”，以打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境為主線，推動(dòng)“黨建+政務(wù)服務(wù)”深度融合，以“黨建紅”筑牢營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化“主陣地”。****，聚焦群眾“急難愁盼”問題，給群眾帶來了更多更實(shí)在的安全感、幸福感，拉近了黨群干群關(guān)系，****政府在群眾心目中的良好形象。

（二）“黨建+”引領(lǐng)先鋒模范。根據(jù)《評(píng)選辦法》、日常工作表現(xiàn)，每季度開展“流動(dòng)**窗口、服務(wù)標(biāo)兵、黨員先鋒崗”評(píng)比活動(dòng)，通過黨員亮身份，窗口服務(wù)亮形象，充分發(fā)揮“亮出一個(gè)崗、樹起一面旗、帶動(dòng)一大片”的引領(lǐng)作用，唱響“有困難找黨員”“黨員就在身邊”交響曲，營(yíng)造“比學(xué)趕超”良好氛圍，增強(qiáng)了窗口工作人員在服務(wù)窗口和辦事群眾中的影響力、凝聚力和感召力，全力推動(dòng)窗口服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。

（三）黨建+”引領(lǐng)服務(wù)效能。在服務(wù)窗口顯著位置擺放各項(xiàng)政策及業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，配備座椅、筆、眼鏡等便民服務(wù)用品，完善硬件軟件設(shè)施的配備，切實(shí)做好服務(wù)工作，執(zhí)行各項(xiàng)制度的同時(shí)，明晰了窗口服務(wù)人員權(quán)責(zé)，積極為有需要的特殊群眾提供個(gè)性化服務(wù)舉措，窗口服務(wù)人員做到待人熱情，有問必答，耐心解釋，對(duì)一時(shí)無法解決的問題，耐心做好解釋工作，并積極協(xié)調(diào)，盡快回復(fù)。局黨組始終把服務(wù)群眾、****中心治理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使群眾辦業(yè)務(wù)更加省心、放心、安心、舒心。