2024年中訊郵電咨詢設(shè)計(jì)院有限公司全渠道智能云聯(lián)絡(luò)中心多渠道在線客服技術(shù)服務(wù)采購項(xiàng)目比選公告

本比選項(xiàng)目為2024年********中心多渠道在線客服技術(shù)服務(wù)采購項(xiàng)目，（采購編號：****），采購人為****，采購代理機(jī)構(gòu)為****。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡稱“應(yīng)答人”）參選。（電子形式）

1．項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況：隨著各行各業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品也在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的道路上加速**。在通信系統(tǒng)領(lǐng)域構(gòu)建面向產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、全面賦能企業(yè)數(shù)字化服務(wù)且具有國產(chǎn)化信創(chuàng)能力的通信能力開放產(chǎn)品符合融合市場和自身**稟賦的發(fā)展需要。同時(shí)隨著抖音、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的興起，在線文本交互成了電話營銷及電話客服的有效補(bǔ)充。通信系統(tǒng)和IT系統(tǒng)的融合在企業(yè)營銷和企業(yè)客服領(lǐng)域****中心產(chǎn)品。

1.2采購內(nèi)容：

1.2.1 采購規(guī)模：采購****中心SDK及SIP協(xié)議轉(zhuǎn)化研發(fā)服務(wù)，包括在線文本多渠道接入SDK研發(fā)，5G多方視頻通話研發(fā)服務(wù)，三方音頻轉(zhuǎn)視頻研發(fā)服務(wù)、微博、抖音、微信、WEB瀏覽器等客戶端SIP協(xié)議轉(zhuǎn)換研發(fā)服務(wù)，SIP SDP 適配研發(fā)服務(wù)及坐席、技能監(jiān)控、黑白名單等相關(guān)功能開發(fā)。

1.2.2 服務(wù)周期：簽訂合同之日起3個(gè)月內(nèi)，完成本合同項(xiàng)下全部工作，且工作成果經(jīng)采購人驗(yàn)收全部合格。

1.2.3 維保期：自終驗(yàn)合格之日起1年。

1.2.4 項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。

1.3采購包劃分：單一采購包

1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，最高限價(jià)總價(jià)為189萬元人民幣（不含稅），應(yīng)答人應(yīng)答報(bào)價(jià)總價(jià)高于最高限價(jià)的，其應(yīng)答文件將被否決。

2．應(yīng)答人資格要求

2.1應(yīng)答人須為中華人民**國境內(nèi)登記注冊、合法成立的獨(dú)立法人或其他組織。提供加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照掃描件或其他主體資格證明文件的掃描件。

2.2財(cái)務(wù)要求：應(yīng)答人須能按照采購人要求開具符合稅法規(guī)定的增值稅專用發(fā)票（證明材料請根據(jù)以下內(nèi)容三選一即可）。

①提供稅務(wù)局網(wǎng)站查詢的一般納稅人證明截圖；

②****機(jī)關(guān)出具的一般納稅人認(rèn)定表/其他證明材料；

③已開具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件及加蓋公章的可開具增值稅專用發(fā)票的承諾。

2.3信譽(yù)要求:

（1****銀行資信、商業(yè)信譽(yù)和較強(qiáng)的企業(yè)綜合實(shí)力，能夠滿足采購人的要求，2021年1月1日至應(yīng)答文件遞交截止日無處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管，凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)。

（2）在“信用中國”網(wǎng)站(www.****.cn)不存在被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為的情況。

2.4供應(yīng)商黑名單信息要求:

（1****聯(lián)通供應(yīng)商黑名單禁入期限內(nèi)的不得參與本采購項(xiàng)目；

（2****聯(lián)通黑名單禁入期內(nèi)的供應(yīng)商所注冊設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)相似的其他法人或組織不得參與本采購項(xiàng)目。

2.5單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參選本項(xiàng)目中同一采購包或者參選未劃分采購包的同一項(xiàng)目。

單位負(fù)責(zé)人是指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使單位職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人，包括法定代表人、董事長、總經(jīng)理、董事、****事業(yè)單位的最高行政官員、執(zhí)行事務(wù)合伙人，以唱價(jià)日核查“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等查詢結(jié)果為準(zhǔn)；

控股關(guān)系是指出資比例在50%及以上，或者出資比例不足50%，****公司股東會(huì)/董事會(huì)控制權(quán)的投資方，以唱價(jià)日核查“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等查詢結(jié)果為準(zhǔn)；

管理關(guān)系單位是指與不具有出資持股關(guān)系的其他單位之間，存在管理與被管理關(guān)系的單位。

2.6 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。

4．比選文件的獲取

4.1比選文件獲取時(shí)間：2024年10月10日20:00至2024年10月15日20:00（**時(shí)間，下同）（包括法定工休日、法定節(jié)假日）。

4.2比選文件獲取地點(diǎn)：中國聯(lián)通**方門戶-中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺。

4.3比選文件獲取流程方式：

第一步：未注冊成為“中國聯(lián)通供應(yīng)商”的應(yīng)答人，在“中國聯(lián)通**方門戶（http://www.****.cn）”注冊成為“中國聯(lián)通供應(yīng)商”；已注冊成為“中國聯(lián)通供應(yīng)商”的應(yīng)答人無需重新注冊,忽略此步驟。

第二步：在本項(xiàng)目比選文件獲取時(shí)間內(nèi)，應(yīng)答人登錄“中國聯(lián)通**方門戶(https://www.****.cn)-聯(lián)****采購中心”（以下簡稱“智慧供應(yīng)鏈”）填寫并提交購標(biāo)申請，選擇網(wǎng)上支付，支付成功后可直接下載比選文件及比選文件附件（操作流程如下：登陸-﹥比選項(xiàng)目管理-﹥尋找商機(jī)-﹥我要參與-﹥網(wǎng)上支付）。

注：網(wǎng)上支付進(jìn)入沃支付界面，若首次使用網(wǎng)上支付方式，點(diǎn)擊“注冊”按鈕進(jìn)行沃支付用戶注冊（沃賬戶注冊、跟進(jìn)審核進(jìn)度及支付的問題請撥打：400-****-9900）；若已有沃支付賬號，則直接輸入賬號及密碼信息登錄沃賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進(jìn)行付款，如未及時(shí)辦理成功對獲取及應(yīng)答所產(chǎn)生后果，應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)后果。聯(lián)通“沃支付”開通操作指南（《中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺-供應(yīng)商各業(yè)務(wù)流程操作手冊(請查看: 操作手冊使用說明)》），請應(yīng)答人登錄“中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺”在“我的工作臺-共享文檔下載”自行下載。上傳應(yīng)答文件時(shí)必須具備iPASS電子證書，應(yīng)答人須在此平臺注冊成為"中國聯(lián)通供應(yīng)商"。

第三步：應(yīng)答人在“我參與的項(xiàng)目”中下載比選文件，所下載比選文件為.megp格式，應(yīng)答人須****中心下載“聯(lián)****采購中心****中心應(yīng)答文件制作系統(tǒng)”，安裝該驅(qū)動(dòng)程序，并以此打開.megp格式比選文件。

注：（1）供應(yīng)商注冊、賬號密碼遺忘、**方門戶網(wǎng)站使用等問題，可聯(lián)系“中國聯(lián)通**方門戶”客服：010-****2255轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)8。

（2）應(yīng)答人獲取文件成功后，請及時(shí)申請辦理帶電子簽章功能的“iPASS”。應(yīng)答人必須在應(yīng)答截止時(shí)間之前辦理或升級為具備電子簽章功能的iPASS才能制作、上傳應(yīng)答文件，否則將無法正常制作、上傳應(yīng)答文件。iPASS業(yè)務(wù)問題，請撥打400-0560-010。

4.4比選文件費(fèi)用：應(yīng)答人須用“沃支付”支付比選文件費(fèi)，比選文件每采購包售價(jià)300元人民幣，售后不退。標(biāo)書費(fèi)發(fā)票開具：可關(guān)注“普天招標(biāo)”微信公眾號。點(diǎn)擊“招標(biāo)專區(qū)”—“開票信息申請表”，填寫完信息回復(fù)到表頭郵箱（****@potevio.com）即可。

5．應(yīng)答文件的遞交

5.1應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間（即應(yīng)答截止時(shí)間）：2024年10月22日09:30（**時(shí)間）

5.2應(yīng)答文件遞交地點(diǎn)：中國聯(lián)通**方門戶(https://www.****.cn）-聯(lián)****采購中心，請應(yīng)答人在應(yīng)答截止時(shí)間前將數(shù)據(jù)電子應(yīng)答文件上傳。

5.3本次比選項(xiàng)目將于上述上傳應(yīng)答文件遞****聯(lián)通****聯(lián)通智****采購中心進(jìn)行開標(biāo)/唱價(jià)。采購人/采購代理機(jī)構(gòu)邀請應(yīng)答人的法定代表人或者其授權(quán)的委托代****聯(lián)通**方門戶(https://www.****.cn）“聯(lián)****采購中心”參與在線開標(biāo)/唱價(jià)，并在網(wǎng)上用IPASS進(jìn)行簽名確認(rèn)開標(biāo)/唱價(jià)結(jié)果。如對開標(biāo)/唱價(jià)情況有異議，請?jiān)?0分鐘內(nèi)聯(lián)系采購代理機(jī)構(gòu)，超時(shí)未確認(rèn)將視為對開標(biāo)/唱價(jià)結(jié)果無異議。

5.4出現(xiàn)以下情形時(shí)，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)不予接收應(yīng)答文件:

5.4.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.4.2 未按照比選文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目比選文件的。

5.5應(yīng)答人應(yīng)及時(shí)驗(yàn)證iPASS電子證書及系統(tǒng)可操作性等，如出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺處理。造成應(yīng)答人不能正常應(yīng)答的情況，責(zé)任由應(yīng)答人自行承擔(dān)。因采購人平臺系統(tǒng)故障導(dǎo)致應(yīng)答人無法上傳應(yīng)答文件的，或當(dāng)數(shù)據(jù)電子應(yīng)答文件（文件編制、打包、上傳等）操作出現(xiàn)異常時(shí),應(yīng)在應(yīng)答截止日前及時(shí)聯(lián)系平臺支撐人員解決。中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺一般于每周六、日或節(jié)假日進(jìn)行升級、維護(hù)等操作，各應(yīng)答人應(yīng)盡量避免在此期間進(jìn)行上傳應(yīng)答文件等操作，盡早在應(yīng)答截止時(shí)間前上傳應(yīng)答文件。在應(yīng)答截止時(shí)間前，應(yīng)答文件可重復(fù)修改、上傳，且以最后一次上傳的內(nèi)容為準(zhǔn)。

5.6具體操作，若有疑問，請聯(lián)系相應(yīng)客服人員：

IPASS電子招投標(biāo)數(shù)字證書購買、問題咨詢解決（中網(wǎng)客服）電話：400-0560-010；

中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺支撐電話：010-****2255轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)3。

6．樣品遞交/測試要求

6.1 樣品遞交時(shí)間、地點(diǎn)：/。

6.2 檢測相關(guān)費(fèi)用：/。

7.發(fā)布公告的媒介

本次比選公告同時(shí)在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（https://www.****.com****聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（https://www.****.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8．聯(lián)系方式

采購人：****

地址：**市**區(qū)首體南路9號

聯(lián)系人：李老師

聯(lián)系電話：/

采購代理機(jī)構(gòu)：****

采購代理機(jī)構(gòu)地址：**市西**新外大街28號C座4層

聯(lián)系人：唐永良、穆宇、陳曉晗、王琛琪

電話：185****8790

電子郵件：****@potevio.com

開戶銀行：****銀行**西單支行

賬號：110********056020050

標(biāo)書發(fā)售聯(lián)系人：張可嘉

聯(lián)系電話：010-****3629

9.附加項(xiàng)

無

采購人：****

采購代理機(jī)構(gòu)：****

2024年10月10日

附件：