大石橋市公安局視頻監(jiān)控、網絡系統(tǒng)、高清視頻會議系統(tǒng)綜合維護服務項目招標公告

一、項目概況

項目名稱：****視頻監(jiān)控、網絡系統(tǒng)、高清視頻會議系統(tǒng)綜合維護服務項目

1.服務范圍：分布在**17個鎮(zhèn)區(qū)，253個行政村范圍內的3168個監(jiān)控探頭（含221個低速卡口），**局辦公大樓及除交警、看守所以外的所屬單位內部辦公和辦案區(qū)域790個監(jiān)控探頭。**局大樓及除交警、看守所以外的所屬單位內（外）網絡系統(tǒng)。**局大樓及17個派出所的高清視頻會議系統(tǒng)。

2.服務內容：監(jiān)控探頭、平臺系統(tǒng)及機房設備等的附屬設施，包括電源、電纜、信號線，內（外）網內部網絡、高清視頻會議系統(tǒng)等的所有附屬設施的維修、保養(yǎng)、管護。

3.履約期限：一年（經甲方考核合格后可續(xù)簽兩年，另行簽訂合同）。

二、視頻監(jiān)控系統(tǒng)綜合維護內容及要求。

1、視頻信號線路、攝像機云臺控制線路的檢測、故障排除、隱患排查、所有接口檢測、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等；監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的鏡頭清理、設備除塵、位置調整、設備維修及更換、故障排除等；監(jiān)控主機設備（機房內所有設備）檢測、設備除塵、系統(tǒng)維護、設備維護、系統(tǒng)擴容、系統(tǒng)故障、平臺升級、故障排除等。

2、每年進行兩次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，調整攝像機清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內，確保機器正常運行，同時檢查通風、散熱、凈塵、供電等設施。調整攝像頭角度，清除遮擋物確保攝像頭發(fā)揮實戰(zhàn)功能。

3、根據安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每個月檢測其各項技術參數，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。

4、對容易老化的、長時間工作的安防監(jiān)控部件每個月一次進行全面檢查，一旦發(fā)現老化現象應及時更換、維修，如視頻頭等。

5、對安防監(jiān)控系統(tǒng)設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，提出日常維護和日常使用建議，及時預判易發(fā)故障點并提前排除故障。

6、提供24小時響應服務，具體響應方式及響應時間根據故障級別而定，其具體內容如下：

三、卡口系統(tǒng)綜合維護內容及要求

1、每日開展外場巡視各卡口點位設備運行情況的檢查工作。

2、外場設備的日常維護與保養(yǎng)，包括主機設備、抓拍設備、閃光燈、設備桿等設備的清潔、檢修、調試、維護等內容，并提交設備維護與保養(yǎng)報告；

3、負責對外場設備故障的分析診斷、檢修、更換部件的安裝調試；

4、****小組，配備專業(yè)的硬件工程師等人員承擔外場維護工作。提供現場服務和24小時響應服務，及時反饋故障信息、及時匯報處理結果、及時提出合理化建議。

5、不影響業(yè)主業(yè)務工作的一般性故障，維保工程師將首先向業(yè)主提供故障熱線電話支持服務或現場響應服務；影響業(yè)務工作并不能正常進行的系統(tǒng)故障，維保工程師應在1小時內響應，提交診斷故障解決措施并盡快排除故障。

6、應根據業(yè)主要求和系統(tǒng)運行情況，向業(yè)主提供有關系統(tǒng)使用管理、性能優(yōu)化等方面的技術咨詢。

四、網絡系統(tǒng)綜合維護內容要求

1、根據網絡系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每個月檢測其各項技術參數，處理故障隱患，協(xié)助使用單位設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。

2、負責對設備故障的分析診斷、檢修、更換部件的安裝調試。

3、根據需要及時排除工作人員進行設備搶修。

五 、高清視頻會議系統(tǒng)綜合維護內容要求

1、根據網絡系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每個月檢測其各項技術參數，處理故障隱患，協(xié)助使用單位設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。

2、負責對設備故障的分析診斷、檢修、更換部件的安裝調試。

3、根據需要及時排除工作人員進行設備搶修。

六、保密要求

1、****機關對**信息網絡的安全要求，落實**網絡安全及信息保密的各項規(guī)定。

2、嚴格遵守**網絡使用制度以及**信息系統(tǒng)使用規(guī)定，嚴禁泄漏**網絡信息，未經業(yè)主方人員確認，服務人員不得對業(yè)主方業(yè)務系統(tǒng)作任何操作。

3、****公司人員在服務期間嚴格遵守所接觸的各種文件，數據、信息、系統(tǒng)資料、系統(tǒng)操作等保密制度，不得向第三方透露。

4、維保服務人員對業(yè)主方業(yè)務有關的終端、軟件和非技術部門進行服務時均需有業(yè)主方人員在場。

七、形象要求

1、按業(yè)主要求規(guī)范維保人員形象。規(guī)范維保作業(yè)交通安全秩序，做好交通安全保障措施，避免因交通組織及措施不當造成的責任事故。

2、作業(yè)現場應落實文明、安全生產措施；作業(yè)結束后要保證工完、料盡場凈，不得污染路面及周圍環(huán)境。

3、做好相關記錄、臺賬，保證工作查驗有據。

八、其它要求

1、本次采購不僅是技術服務的提供而且還是設備硬件維修、更換的提供。因故障更換設備、器材和維修所發(fā)生的費用需要由業(yè)主支付時，應在維修時限內提報業(yè)主，經同意后方可實施。

2、維護期間出現的有線網絡、無線網絡、供電系統(tǒng)等外部原因造成的故障由維保方負責協(xié)調處理，確因協(xié)調困難應在維修時限內提報業(yè)主，說明原因、應急處理方案，以便業(yè)主單位幫助與其協(xié)調。

3、為保證服務質量和滿足服務響應時間，要求成交供應商派駐4人以上維修人員常駐我局。

4、供應商應具備項目所在地監(jiān)控點的安裝及售后能力。

5、本項目包括但不限于日常例行巡檢、性能測試、效果調試、數據清理和采集、除塵除銹、管道異物清除、管道占用清理、清除遮擋物、系統(tǒng)故障排查、維修、更換、調試等工作。

6、供應商應承擔系統(tǒng)維護所需備品、備件、儀器、工具、車輛、通訊工作及人工等因維護工作發(fā)生的全部費用

7、維保單位中標后要負責與前視頻監(jiān)控建設單位聯(lián)系，辦理一切移交手續(xù)，如因中標的維保單位與原建設單位移交的手續(xù)有遺漏而不能正常履行維保工作的，維保單位承擔一切后果；維保單位履行完成維保任務或終止維保任務的，要無條件向下一個維保單位移交全部手續(xù)及資料，否則，造成一切后果由維保單位負責。

8、維保單位必須按照使用采購單位的保密規(guī)定展開各項工作，并確保絕對的保密安全，否則出現任何后果，除按相關法律、法規(guī)及合同追責外。

9、視頻會議系統(tǒng)維護

（1）監(jiān)測軟硬件運行狀態(tài)。

（2）協(xié)助用戶完成與視頻會議系統(tǒng)相關的音、視頻設備的安裝調試等工作。

（3）協(xié)助用戶做好該系統(tǒng)的應急預案。

（4）提供板件以及所有分節(jié)點視頻終端設備的備品備件。

（5）接到故障通知后，根據故障現象，分析故障原因，2小時內赴現場提供現場技術支持服務。

（6）一般故障的排除時間不超過2個小時，重大故障排除時間不超過4小時。

（7）根據需求，對用戶技術人員進行現場培訓，培訓時間不少于16小時，培訓人員和地點由用戶指定，培訓內容包括基本操作、維護經驗，故障排查分析等。

10、機房防雷系統(tǒng)維護：對機房防雷接地系統(tǒng)進行每年至少4次巡檢，巡檢工作內容包括：

（1）檢查防雷模塊是否擊穿，并進行更換；

（2）檢查配電箱接地線是否正常，并進行整理；

（3）檢查配電箱與箱蓋連接線是否正常，并進行整理；

（4）檢查等電位網格是否合理，并進行整理；

（5）檢查機房接地是否合理，并進行整理；

（6）檢查機房防靜電泄露是否合理，并進行整理；

10.1機房及平臺系統(tǒng)日常巡檢要求

（1****中心運維人員必須遵守巡檢安排中的作息時間規(guī)定，嚴格按操作規(guī)程操作，做到不遲到，不早退，不違規(guī)操作。

（2）當日值班的運維人員要保持24小時在崗，其他運維人員要24小時保持通訊暢通。

（3）巡檢期間，進行狀態(tài)檢查發(fā)現計算機機房物理環(huán)境異常、設備狀態(tài)異常、網絡或應用系統(tǒng)故障，應立即按操作規(guī)程執(zhí)行進行恢復操作，馬上通知相關工程師進行緊急處理；并通知相關設備單位及采購單位負責人。

（4）如果故障按恢復規(guī)程無法有效恢復，特別是當發(fā)生機房環(huán)境（動力電、空調）故障、關鍵的設備、網絡、系統(tǒng)、服務如無法及時恢復時，應立即通知到維護單位及采購單位相關負責人，由相關負責人共同協(xié)調各**單位進行故障處置。

（5）故障處置過程必須在機房日常巡檢表的備注欄中詳細記錄，以備查閱。

（6）非相關運維人員不得隨意進入機房，確有必要的需經采購單位負責人同意后方可進入；同時運維人員要在機房現場檢查監(jiān)督其人員工作，避免其他人員未經授權擅自接觸機房物理設備。

（7）機房的設備到貨接貨，拆箱驗貨，配合設備上架安裝、加電測試、系統(tǒng)調試工作，需在《計算機機房值班登記表》中記錄。

（8）機房的機柜、線纜、設備等的標簽管理有做到規(guī)范有序、一目了然。

（9）維護單位負責人及運維人員應對網絡安全及其所涉及的服務器各種帳號嚴格保密。

（10）機房內嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，機房工作人員應保持機房安靜。

（11）任何人員未經批準嚴禁泄露、外借和轉移專業(yè)數據信息，造成后果將追究當事人和維保單位的一切責任。

（12）運維人員應熟悉機房內部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設備操作原理、掌握消防應急處理步驟、措施和要領。遇有突發(fā)事件要及時處置，對處置不及時造成相關后果的，由維護單位及維護人員共同承擔一切后果。

（13）機房人員應學習常規(guī)的用電安全操作和知識，了解機房內部的供電、用電設施的操作規(guī)程。

（14）最后離開機房的工作人員，應檢查所有用電設備，應關閉長時間帶電運作可能會產生嚴重后果的用電設備，在外部供電系統(tǒng)停電時，機房工作人員應全力配合完成停電應急工作，平日應注意節(jié)約用電。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。

（15****中心人員應著裝整潔、言行禮貌**，技術專業(yè)，操作熟練、嚴謹、規(guī)范；現場支持時必須遵守采購單位的相關規(guī)章制度和命令。

11、綜合布線及計算機網絡系統(tǒng)維護服務

（1）檢查交換機、路由器、防火墻工作指示燈是否正常。

（2）檢查交換機冗余切換功能是否正常。

（3）來自防火墻外的模擬網絡攻擊檢查。

（4）入侵檢測系統(tǒng)功能監(jiān)測。

（5）清潔設備及機柜內的雜物與灰塵。

（6）定期進行設備的電話回訪，防止設備發(fā)生故障

12設備日常保養(yǎng)維護具體內容及要求：

（1）攝像機保養(yǎng)：日常巡檢過程中要對攝像機進行表面除塵等清理，在巡檢視頻圖像時要對遮擋“視線”的物體及時進行清除；

（2）防雷設施保養(yǎng)：防雷設施必須在每年雷雨季節(jié)到來**行檢測保養(yǎng)；

（3）系統(tǒng)保養(yǎng)：至少每季度對系統(tǒng)進行1次全面的檢測保養(yǎng)，并提出與時具進的科學意見。

（4）網絡應用終端：系統(tǒng)軟件故障排除及恢復、病毒防范及消除、硬盤垃圾清理、外設設備安裝調試、系統(tǒng)安裝調試與維護、應急、系統(tǒng)恢復及日常維護等都要在一個工作日內完成。

（5）網絡服務系統(tǒng)：包括服務器軟硬件系統(tǒng)、網絡線纜線路、網絡交換路由設備、備用電源（UPS）檢測等都要每月進行1次。

（6）其它保養(yǎng)：對立桿、設備箱等設施要每個季度進行1次檢查，對日常工作中發(fā)現有損壞和有自然銹跡的，要立即進行修復和表面翻新。

13定期巡檢服務內容及要求

（1）每季度要對攝像機等進行一次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，對攝像機防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內，確保機器正常運行。特殊部分可以一個月或更短時間清潔保養(yǎng)一次；

（2）根據安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每個季度檢測其各項技術參數及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質量，處理故障隱患，協(xié)助管理部門設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。

（3）對容易老化的安防監(jiān)控部件每個季度一次進行全面檢查，一旦發(fā)現老化現象應及時更換、維修，如視頻頭等。

（4）對長時間工作的安防監(jiān)控設備每兩個季度定期維護一次，如監(jiān)控主機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免監(jiān)控主機工作不正常。

（5）對安防監(jiān)控系統(tǒng)設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現并排除故障。

14、維保工作的管理要求

（1）維保單位必須按照采購單位要求去安排、執(zhí)行維保任務，服從管理，遇有爭議較大的問題，雙方可協(xié)商處理，協(xié)商不了的可以按照相關的法律、法規(guī)程序處理。

（2）維保單位必須按照使用采購單位的保密規(guī)定展開各項工作，并確保絕對的保密安全，否則出現任何后果，除按相關法律、法規(guī)及合同追責外，采購單位有權隨時終止合同，另外選擇維護單位。

（3）維保單位對使用方提出的各項要求及維護內容要充分閱讀，一經參與招標并中標的，不得以招標文件及合同中沒有約定而拒絕履行合同，否則，使用方有權隨時終止維保單位的維保工作，另外選擇維保單位；維保單位如有違反合同履行規(guī)定的，使用方也有權終止維保單位的維保工作，并重新選擇維保單位。

（4）使用方與維保單位出現爭議時，雙方可以通過協(xié)商解決，爭議較大的，****政府相關部門，進行溝通解決。

15、履約期限：簽訂合同之日起一年。合同期滿后，****財政廳文件“遼財綜規(guī)[2020]9號”《政府購物服務管理辦法》，結合項目考核辦法，在招標人落實下一年度財政預算及招標人考核合格的前提下，且本項目服務內容及服務要求不變、價格不變，雙方協(xié)商同意，經財政批準后，可依據本次招標結果所簽訂的合同續(xù)簽一年，合同須一年一簽。最多續(xù)簽兩年。

16、按招標人實際工作需求，供應商配備對應數量工作人員。